Korte omschrijving
ABC Recruitment zoekt voor een gevestigde IT-dienstverlener een klantgerichte ICT Helpdeskmedewerker. Ben jij de persoon die vrienden en collega’s bellen bij computerproblemen? Heb je een passie voor IT en haal je voldoening uit het helpen van klanten? Dan is deze functie iets voor jou.Functie omschrijving
Als eerste aanspreekpunt help je klanten telefonisch, via e-mail en het ticketsysteem met uiteenlopende IT-vragen. Je analyseert problemen, biedt waar mogelijk meteen een oplossing en schakelt complexere incidenten door naar de juiste collega’s.Je staat onder andere in voor:
- Registreren en behandelen van IT-incidenten en serviceverzoeken
- Analyseren en oplossen van eerstelijnsproblemen rond hardware, software en netwerken
- Correct documenteren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
- Begeleiden van klanten bij veelvoorkomende IT-vragen
- Monitoren van IT-systemen en managed services, waaronder back-up, networking en security
- Escaleren van complexere problemen naar second line of gespecialiseerde teams
- Meedenken over verbeteringen binnen de servicedesk
Functie eisen
Je hebt bij voorkeur een bacheloropleiding in ICT- Je beschikt over een goede basiskennis van Windows Desktop, Windows Server, netwerken en Microsoft Office
- Je bent klantvriendelijk, verantwoordelijk en oplossingsgericht
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans
- Ervaring in een servicedesk- of supportomgeving is een pluspunt, maar gemotiveerde starters zijn ook welkom
Arbeidsvoorwaarden
Een afwisselende functie binnen een stabiele en gevestigde organisatie- Een contract van onbepaalde duur
- Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen
- Maaltijd- en ecocheques
- Hospitalisatie- en groepsverzekering
- Glijdende werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerk
- Fietsleasing en fietsvergoeding
- Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden
- Een ervaren team waarop je kunt rekenen
Je werkt voornamelijk vanuit het kantoor in Sint-Niklaas en verplaatst je af en toe naar Gent.